配资论坛线上 追觅科技 × Shulex：用 AI 客服员工把全球本土化服务体验做到极致_产品_Zendesk_智能

追觅科技是全球智能清洁领域的技术革命者与具身智能全球化标杆配资论坛线上，凭借全球首创的仿生多关节机械手等颠覆性技术构建竞争壁垒，其核心产品扫地机器人不仅颠覆行业格局，更成为中国科技品牌全球化的现象级案例。

依托高端化 + 本土化战略，追觅在全球 18 个国家实现市占率断层领先，高端洗地机市场保持绝对优势，产品覆盖 100 + 国家、服务超 3000 万家庭，入驻全球 5500 + 线下门店，斩获 CES 2025 十二项大奖、IDC “技术创新领航者” 认证等多项重磅荣誉。

持续领跑全球市场，凭借硬核技术创新、坚定的全球化战略以及深度本地化运营，追觅始终以用户需求为核心，以 “尖端科技普惠生活” 的理念，力求为全球消费者带来更便捷、更优质的智能生活体验。服务超百家头部跨境电商品牌，Shulex对于跨境行业的深刻理解和出色的产品服务履约能力，恰好契合追觅对服务品质的极致追求，双方携手以 AI 客服员工赋能，为全球用户带来更加卓越的本土化服务体验。

展开剩余77%

根据实际计算可被量化的收益，交付确定性成果。经专业效能顾问团队全流程陪跑服务下调教的 AI 客服员工，目前已接管超 43% 的客户咨询，且回复准确率达到人工客服水准，在产品使用咨询、售后排查等高频场景中表现突出，将人力从基础咨询中解放出来，投入到复杂客诉处理与客户需求洞察。

面对多语种沟通难题，Shulex AI 客服员工已覆盖欧美主要语种服务，精准适配不同语言的语法规范与专业术语，还融入当地文化习惯，让回复更具本土气息；同时打破时差限制，无论日常还是销售旺季，都能保持稳定的响应速度与服务质量。

此外，Shulex 在服务过程中严格保障数据安全，亚马逊红线识别模型保障店铺安全运营，Al质检守护服务质量，让全职雇佣的 AI 客服员工在安全可控的前提下持续创造价值。

让 AI 成为 “产品专家”，复杂的技术问题交给AI 客服员工

智能清洁机器人作为集成了 AI 导航、多模态传感器及复杂清洁系统的智能设备，其功能的精密性与场景使用的多样性，使得日常运行中难免出现需要专业判断的软硬件问题。

而故障诊断往往依赖专业能力，例如激光雷达异常、清洁故障等需远程排查，非技术客服转接工程师延迟超时，容易直接引发客户满意度下降。基础咨询处理慢导致用户选择 “线下报修”，将进一步推高服务成本。

Shulex 商品排故补单 Agent 示例

Shulex 效能顾问团队全程跟进，为追觅海外服务团队搭建专业知识库，系统性梳理全型号产品知识以及产品使用咨询、故障排查等多场景实际业务需求。根据实际服务反馈不断优化知识库内容与应答逻辑，让 AI 客服员工基于知识库快速精准检索信息，化身 “产品专家” 高效承接各类技术问题：

建立 “先精准排故、后匹配方案” 的标准化流程，排查定位根源，再推送对应解决方案； 同时将复杂故障处理步骤转化为用户易懂的指引，推动用户自助解决率提升，高效响应减少线下报修需求；

从知识体系搭建、场景方案制定到 AI 客服员工持续优化的全流程陪伴，确保了 AI 客服员工能够精准贴合追觅的产品特性与服务需求，快速具备专业服务能力，提升服务效率和消费者满意度。

打通服务触点，AI 客服员工多语言本土化响应

在追觅全球化服务场景中，业务遍及全球多个国家和地区，客户咨询来自多种渠道，本土化的回复能力是提升用户体验的关键。Shulex 通过Zendesk 深度对接 + 多语言 AI 引擎，构建多渠道AI 智能回复体系，实现服务触点的贯通：

与 Zendesk 工单系统深度打通，AI 客服员工可实时读取邮件内容、LiveChat 对话历史等，并将回复内容、处理状态自动同步至 Zendesk 工单。 AI 自动识别邮件主题（如 “产品咨询”“功能咨询”等）并打标分类，对标准化问题生成结构化自动回复。 LiveChat 实时交互，秒级响应， 回复贴合本地化语言习惯。

当 AI 客服员工 成为连接产品与全球用户的智能桥梁，当服务能力与技术创新同频共振，追觅科技正在用 “技术 + 服务” 的双重硬实力，重新定义全球智能生活家电的服务标准。

凭借对于跨境行业的深刻理解和出色的产品服务履约能力，Shulex 已成为国内超百家头部跨境电商品牌的不二之选配资论坛线上，持续助力 “中国智造” 的服务标签，在全球市场的每一个触点都清晰可见、温暖可感。

发布于：浙江省

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